Warunki gwarancji

GWARANCJA

"Produkt (y)":

1. Panele nieinteraktywne i ekrany LED  - 3 lata (warunki wymiany poniżej) 

2. Interaktywne ekrany Clevertouch - 3 lata (warunki wymiany poniżej) z możliwością przedłużenia do 5 lat.

Warunkiem uzyskania 5 letniej gwarancji jest rejestracja Produktu na formularzu Rejestracja Gwarancji na stronei https://clevertouch.pl

*Rozszerzone gwarancje dostępne do zakupu na wybrane produkty.

3. Wszystkie akcesoria Clevertouch są objęte 12-miesięczną gwarancją RTB (Zwrot do Dystrybutora). Obejmuje to:

Moduły PC - należy pamiętać, że gwarancją objęty jest tylko sprzęt PC
Kabel Clevercable
Clevershare
Adapter Wi-Fi
Piloty zdalnego sterowania
Pióra

4. Systemy operacyjne, oprogramowania

Gwarancja ma zastosowanie do aktualnej wersji operacyjnej oprogramowania określonej w momencie zakupu.

Nie jesteśmy w stanie zagwarantować działania produktu w przypadku aktualizacji systemów operacyjnych innych firm. Dołożymy wszelkich starań, aby w miarę możliwości obsługiwać wszystkie najnowsze aktualizacje.

Dotyczy to również pakietów oprogramowania dołączonych do produktu.

5. Inne produkty nie wymienione powyżej dostępne w ofercie Dystrybutora nie są objęte warunkami gwarancji Clevertouch a jedynie są objęte okresem gwarancji określonym indywidualnie przez ich producentów.

Warunki gwarancji Clevertouch:

1. Roszczenie gwarancyjne obejmuje wsparcie i uprawnia Klienta do naprawy lub wymiany wadliwych produktów Realizacja roszczeń gwarancyjnych nie powoduje ani przedłużenia, ani wznowienia okresu gwarancji.

3. O ile wyraźnie nie określono inaczej w niniejszym dokumencie, Clevertouch gwarantuje nabywcy, że produkty wymienione powyżej ("Produkt(y)"), w normalnych warunkach użytkowania i obsługi, będą wolne od wad materiałowych i produkcyjnych od daty zakupu od autoryzowanego sprzedawcy Clevertouch; oraz będą działać w znacznej zgodności ze specyfikacjami dostarczonymi w okresie gwarancyjnym (zgodnie z definicją poniżej). Ograniczona gwarancja nie ma zastosowania do żadnych produktów, które były niewłaściwie używane, nieprawidłowo obsługiwane, modyfikowane, nieprawidłowo montowane lub naprawiane przez osoby inne niż Clevertouch lub autoryzowanego Partnera Clevertouch, uszkodzone w wyniku wypadku, nie z winy lub zaniedbania Clevertouch, lub nieużywania produktu zgodnie z dostarczonymi instrukcjami, lub których Clevertouch nie jest w stanie przetestować w normalnych warunkach testowych.

4. Jeśli "Produkt" w okresie gwarancyjnym ulegnie uszkodzeniu, Clevertouch, według własnego uznania naprawi lub wymieni "Produkt"; Naprawa i wymiana mogą być wykonane przy użyciu nowych, nadal nadających się do użytku używanych lub odnowionych materiałów porównywalnych pod względem funkcji i wydajności do oryginalnych i mogą obejmować elementy stron trzecich. Każdy "Produkt", który został naprawiony lub wymieniony w ramach niniejszej Ograniczonej Gwarancji, będzie objęty niniejszą Ograniczoną Gwarancją tylko przez pozostały Okres Gwarancji oryginalnego Produktu. Clevertouch, nie udziela żadnych innych gwarancji

5. Gdy "Produkt" zostanie zdiagnozowany jako wadliwy przez agenta obsługi klienta,Clevertouch powiadomi klienta, w jaki sposób przetworzyć wymianę wadliwego produktu. Klient musi zorganizować demontaż wadliwego produktu, opakowanie i koordynację wysyłki wadliwego produktu do wyznaczonej lokalizacji Clevertouch, Clevertouch wyśle według uznania i na koszt Clevertouch produkt nowy lub wolny od wad do klienta po odesłaniu przez klienta wadliwego produktu.

6. Deinstalacja wadliwego produktu i ponowny montaż wymienionego lub naprawionego produktu odbywa się na koszt klienta.

7. Jeśli wadliwy produkt nie zostanie odesłany do Clevertouch w ciągu 14 dni od zarejestrowania przez Clevertouch produktu zamiennego jako dostarczonego do klienta, Clevertouch zastrzega sobie prawo do wystawienia klientowi faktury za cenę produktu, koszty wysyłki i wszelkie inne koszty uboczne poniesione w związku z dostarczeniem części, a klient zgadza się zapłacić taką fakturę. Koszt części lub produktu zostanie określony przez Clevertouch i będzie oparty na cenie rynkowej takiego samego lub podobnego produktu.

8. Jeśli Produkt jest objęty Ograniczoną Gwarancją, firma Clevertouch będzie odpowiedzialna za koszty wysyłki związane ze zwrotem naprawionego lub wymienionego Produktu. Usługa gwarancyjna zostanie wykonana w rozsądnym terminie po otrzymaniu Produktu przez Clevertouch.

9. Clevertouch nie ma żadnych zobowiązań ani odpowiedzialności w stosunku do jakichkolwiek Produktów, które nie są objęte niniejszą Gwarancją lub jeśli Produkt nie podlega wymogom niniejszej Gwarancji.

10. Clevertouch oceni każdą sprawę w dobrej wierze i ustali, czy Produkt jest objęty Ograniczoną Gwarancją. W przypadku, gdy Produkt nie jest objęty Ograniczoną gwarancją, Clevertouch poinformuje Klienta i przedstawi wycenę naprawy Produktu.

Wyłączenia

Gwarancja nie ma zastosowania do uszkodzeń, za które firma Clevertouch nie ponosi odpowiedzialności i które obejmują między innymi następujące elementy:

1. niewłaściwe użytkowanie, uszkodzenia mechaniczne (np. zadrapania, punkty nacisku lub pęknięcia), nieprawidłowe przechowywanie lub czyszczenie i konserwację, ani nie obejmuje kosztów jakichkolwiek modyfikacji lub regulacji, które mogą być konieczne w celu dostosowania produktu do spełnienia jakichkolwiek lokalnych norm technicznych lub bezpieczeństwa.

2. Podłączenie lub używanie produktu do celów innych niż te, do których jest przeznaczony, oraz nieprzestrzeganie instrukcji obsługi i montażu firmy Clevertouch lub obowiązujących przepisów technicznych i norm bezpieczeństwa obowiązujących w kraju, w którym produkt jest używany.

3. Nieprzestrzeganie instrukcji Clevertouch dotyczących pielęgnacji i konserwacji.
4. Trwałe - również częściowe - wyświetlanie utrwalonych obrazów (typowe uszkodzenia ekranu to tzw. efekty wypalenia, takie jak zatrzymanie obrazu i przyklejenie obrazu).
5. Warunki pracy, które wykraczają poza normalne użytkowanie biurowe (np. praca w zadymionej lub zapylonej atmosferze lub w nadzwyczajnych temperaturach pokojowych i pod wpływem promieniowania UV/IR). W razie potrzeby firma Clevertouch określa oddzielne warunki pracy dla niektórych produktów;
6. Klęska żywiołowa, pożar, powódź, narażenie chemiczne lub biologiczne, działania wojenne, akty przemocy lub podobne zdarzenia.

7. Wady spowodowane podłączeniem lub używaniem produktu innego niż Clevertouch w połączeniu z Produktem.

8. Modyfikacja produktu przez osoby nieupoważnione przez Clevertouch.
9. Części akcesoriów, takie jak pudełka, opakowania, baterie lub inne materiały eksploatacyjne, które są używane w połączeniu z produktem i muszą zostać wymienione zgodnie z oczekiwaniami, nie są objęte gwarancją.
10. Błędy awarii pikseli są nieuniknione w technologii LED, stanowią usterkę zgodnie z warunkami niniejszej gwarancji tylko wtedy, gdy odbiegają od specyfikacji producenta samego panelu LCD.
11. Gwarancja nie obejmuje produktów, których numery seryjne zostały zmodyfikowane, usunięte lub stały się nieczytelne.

Obsługa gwarancji

Roszczenia gwarancyjne są rozpatrywane przez zespół wsparcia Clevertouch. Aby uzyskać więcej informacji, wypełnij formularz gwarancyjny na stronie https://clevertouch.pl lub skontaktuj się z https://support.clevertouch.com. Zostaniesz poproszony o podanie kilku podstawowych danych, takich jak dane kontaktowe, numer seryjny ekranu i szczegółowy opis usterki. Aby pomóc naszym agentom pomocy technicznej w skuteczniejszej analizie zgłoszeń, możesz również dostarczyć zdjęcia i / lub film na poparcie swojej sprawy. Po otrzymaniu zgłoszenia zostanie ono szybko rozpatrzone, a użytkownik otrzyma numer sprawy związanej z usterką. Należy pamiętać, że numer sprawy powinien być używany / cytowany w odniesieniu do całej korespondencji związanej z wymaganiami dotyczącymi usług i wsparcia. 

Przypadkowe uszkodzenie

Nie możemy zagwarantować przypadkowych uszkodzeń. Aby pokryć taką ewentualność, Klient może wykupić ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej w firmie ubezpieczeniowej.
Seria ekranów Clevertouch została zaprojektowana do użytku w trudnych warunkach z hartowanym szkłem bezpiecznym (z wyłączeniem Capacitive Touch) z metalowymi / aluminiowymi ramkami i tylnymi panelami. W stosunkowo zapylonych środowiskach wszystkie ramki dotykowe produktów IR będą musiały być regularnie czyszczone, aby dotyk nadal działał zgodnie z przeznaczeniem.
Produkt został zaprojektowany z technologią chłodzenia bez wentylatora, aby zmniejszyć wnikanie kurzu i brudu.